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Vue générale
| Code cours | ITI006FR | Type de formation | Salle de cours |
|---|---|---|---|
| Durée | 3.0 Jour(s) | Type de cours | Public/Privé |
| Prix |
EUR 1 500,00 HT
EUR 1 794,00 TTC |
La Gestion des Services IT se concentre sur la fourniture de services efficients afin de répondre aux besoins du client, tout en promouvant une gestion des coûts la plus efficace possible et un bon déroulement des processus métier (Business). Une optimisation des services est considérée comme un pré requis à une présence fructueuse sur les marchés nationaux et internationaux.
ISO/CEI 20000 est le premier standard basé sur un processus reconnu dans le monde entier et créé tout particulièrement pour la Gestion de l'ensemble des Services IT. ISO/CEI 20000-1 (Partie 1) précise ce qui relève de la forme ; elle définit les objectifs que vous devez atteindre Les fournisseurs de services (externes et internes) doivent souvent démontrer qu'ils seront capables de fournir des services de la qualité requise, et à ces fins, ils ont instauré des processus de gestion de services adéquats. Dans le cadre d'appels d'offres, la certification ISO/CEI 20000 a déjà été exigée des fournisseurs de services externes. La remise du certificat ISO/CEI 20000 est fondée sur les audits menés par les Organes de certification agréés sur la base de ISO/CEI 20000 Partie 1 - "Spécifications", ce qui permet de s'assurer qu'un fournisseur de services fournit des services gérés d'une qualité acceptable pour ses clients et entretient un système de Gestion des Services IT conforme aux exigences du standard ISO/CEI 20000.
Cette formation apporte les bases des connaissances nécessaires autour des processus ITIL de capacité, disponibilité, continuité et sécurité de l'information pour permettre de passer l'examen de Professional of ITSM.
Schémas de filière:
Méthodes et Moyens Pédagogiques
Cours magistral, avec exercices pratiques en groupe. Un questionnaire (de type QCM) est proposé pour permettre d'évaluer la bonne assimilation de la philosophie d'ITIL, et de vous exercer au passage de l'examen practitioner. Du travail de lecture de document et de travaux personnels sont demandés au participant pendant les 3 jours de cette formation.
Participants
Professionnel d'ITIL, responsable informatique, responsable production et étude, consultant, chef de projet, fournisseur de service et toute personne susceptible par la gestion des services IT
Les candidats à la certification doivent être titulaires du Certificat Fondation sur la Gestion des Services IT selon la norme ISO/CEI 20000 ou d'un certificat équivalent.
Le public ciblé par cette qualification comprend le personnel impliqué de manière concrète dans les domaines suivants:
- Mise en oeuvre, amélioration ou assurance qualité des processus de fourniture de services IT
- Mise en oeuvre ou amélioration du système de gestion
- Coordination des domaines de fourniture des services IT
Et/ou
- Reporting sur les performances et l'efficacité de la Gestion des Services IT
Pré-requis
- Avoir le Foundation Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 ou un équivalent.
- Avoir suivi le cours ITI006FR (the Professional Certificate Delivery of IT Services according to ISO/IEC 20000 training course).
- Avoir effectué les 2 practical assignments du cours ITI006FR
Objectifs
Le participant acquiert la maîtrise des meilleures pratiques d'implémentation de mesures de contrôle de la gestion des services informatiques sur les aspects fourniture de service IT (à partir des domaines de l'ISO 20000). Le candidat acquiert les connaissances pour mettre en œuvre la démarche Plan, Do, Check, Act sur les processus de fourniture de service IT préconisés dans l'ISO 20000 (gestion de la capacité, gestion de la disponibilité, gestion de la sécurité de l'information et gestion de la continuité).
Suite à la formation le candidat sera capable de:
- Planifier les processus de fourniture de service IT
- Planifier des activités relatives aux processus de capacité
- Planifier des activités relatives aux processus de disponibilité
- Planifier des activités relatives aux processus de sécurité de l'information
- Planifier des activités relatives aux processus de continuité
- Implémenter et manager les processus
- Mesurer, contrôler et assurer une communication effective et un bon reporting
- Améliorer les processus et effectuer des rapports sur l'amélioration continue des services.
Contenu
Thème 1: PLANIFIER et organiser les processus
- La planification des activités des processus:
- Définir les activités, les exigences, les objectifs du processus de gestion de la capacité.
- Définir les activités, les exigences, les objectifs du processus de gestion de la disponibilité.
- Définir les activités, les exigences, les objectifs du processus de gestion de la continuité.
- Définir les activités, les exigences, les objectifs du processus de gestion de la sécurité de l'information.
- La définition des politiques, stratégies, procédures, rôles et outils: consiste à la mise en place du processus en définissant les rôles et compétences de chacun, d'identifier les risques encourus.
- L'identification des interfaces: les processus sont intimement liés entre eux, les relations doivent être définies.
- La planification des reportings et des revues: le but de verifier l'efficience et l'efficacité des processus
Thème 2: implémenter et manager les processus de fourniture de service IT
- Le pilotage, de l'implémentation des processus:
- Communiquer autour des politiques et des procédures
- Implémenter les outils de support
- Maintenir enregistrement et documentation.
- Faire appliquer les politiques, procédures, méthodes et techniques: en ligne avec les plans des processus.
- La gestion et l'organisation des équipes: en ligne avec les affectations des ressources sur les processus.
Thème 3: Mesure, suivi