Væksten af IT services har en stadig større indflydelse på virksomheder og organisationer, og det øger behovet for service management. En stigende og stadig mere kompleks mængde af IT services kræver øget effektivitet og lønsomhed, men det stiller også større krav til en bedre styring og tættere forbindelse mellem service leverandører.
ITIL er "best practices" med det formål at hjælpe ved implementeringen af et rammeværktøj for IT Service Management. Ved brug af fælles sprog og fælles struktur for processerne er ITIL blevet verdens de facto standard indenfor service management.
Nedenfor finder du alle de kurser og workshops, som IBM lige ny tilbyder indenfor ITIL. Se vores Tivoli-kurser, hvis du har brug for viden om IBM-løsninger, der understøtter ITIL.
ITIL Best Practice Versoin 3
Lanceringen af version 3 medfører en del ændringer af både indhold og struktur i kurserne. Der kan være god fornuft i at fortsætte med V2, og der kan være god fornuft i at starte på V3. Version 3 indeholder den nyeste viden og nødvendige opgraderinger. Version 2 går mere i dybden indenfor Service Delivery og Service Support. Er du i tvivl om, hvordan du kommer igang eller videre, er du meget velkommen til at kontakte os.
ITIL - IT Infrastructure Library
Udvid IT Service Management med ITIL
Kontakt uddannelses- afdelingen og vi hjælper dig igang.