Para la realización de este estudio, denominado “Gestión de clientes 2012- un nuevo
modelo para las entidades aseguradoras”, el IBM Institute for Business Value y el I.VW Institute
of Insurance Economics de la Universidad de St. Gallen, en Suiza, recopilaron las respuestas de
21.740 consumidores de 20 países de todo el mundo.
Por lo general, el tamaño de la muestra fue
de 800 encuestados por país. Para algunos de los mercados más grandes recopilamos también
características demográficas adicionales, como la región/estado y la identidad étnica; en estos
mercados doblamos el tamaño de la muestra hasta 1.600 encuestados. La encuesta se realizó
online, con cuotas que garantizasen una muestra representativa de la población total.
Acceda al estudio completo rellenando el siguiente formulario.
Adicionalmente, en este contexto en el caso de España, nos pareció adecuado complementar
los resultados de esta encuesta realizando entrevistas personales a los Directores de Marketing,
Directores de Relaciones con Clientes y Directores Comerciales de entidades aseguradoras locales
para profundizar en el área de la gestión de clientes.
