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Secteur Distribution

Comprendre les habitudes et les préférences de consommation dans la distribution.

IBM Institute for Business Value. Comment gagner la confiance du consom'Acteur?

La dernière étude de IBM Global Business Services menée auprès de 28 000 consommateurs à travers le monde répond à de nombreuses questions que les distributeurs doivent prendre en compte pour améliorer la gestion de la relation client.

Elle confime que les consom'Acteurs, ces clients de plus en plus interconnectés, n’accordent en définitive leur fidélité qu’à un nombre réduit de marques. Le monde complexe d’aujourd’hui rend difficile la capacité des distributeurs à pouvoir identifier les leaders d’opinion afin d’établir une relation de confiance avec eux, à la fois en tant qu’individus ou groupes partageant une même opinion. L'objectif est de pouvoir compter sur une base de solides avocats de la marque, et non de composer avec des clients occasionnels et zappeurs.

 

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