Plateforme de Centre d’appels (IBM PCC)

Offrez aux personnes qui vous contactent une expérience « d’accès a l’information » inoubliable

Avec la solution de Plateforme Centre d'appels (IBM PCC), IBM permet à ses clients d'offrir une expérience de haut niveau à leurs interlocuteurs. La solution fournit un centre de contacts ainsi que des fonctions d'aide de répertoire « Directory Assistance » et d’accès aux informations (multimédia) provenant des applications métier de l’entreprise ou de la collectivité locale/territoriale.La solution IBM PCC permet alors de mettre en relation votre interlocuteur et/ou de lui fournir les informations choisies par son canal préféré (SMS, MMS, email,etc).

La solution a été déployée pour toutes les tailles de centres d'appels, du plus petit au plus grand. IBM a déjà implémenté la solution pour opérateur de télécommunication de renommée mondiale : « Orange ».

La solution IBM PCC s'adapte à tous types d'industrie ; il s'agit d'une solution flexible et adaptable aux Collectivités Locales et autres organisations gouvernementales, aux Opérateurs de Télécommunications, aux Assurances, aux Banques, etc :

• « Directory Assistance » pour les Collectivités Territoriales (Gouvernement), pour les opérateurs de Télécommunications et importantes sociétés privées
• Assistance téléphonique pour toutes industries
• Trouve le bon contact/service rapidement pour la collectivité locale par exemple « Allo Mairie » ou tout autre type de société
• Intègre des fonctions de serveur de présence
• Permet le suivi du dossier de l'appelant
• Le moteur de recherche PCC permet d'intégrer/chercher différentes sources d'informations et fournit ainsi un outil puissant de recherche pour un usage varié
• Les « Pages Blanches/Jaunes » sont accessibles par le Web, ou le SMS.

Ayez confiance en notre expérience pour guider votre avenir

Ayant travaillé avec des opérateurs téléphoniques dans le monde entier durant de nombreuses années, IBM a développé une compréhension claire des besoins de votre activité et de vos besoins technologiques. Nous apportons cette forte expérience dans la mise en œuvre de solution de centre d'appels :

• Depuis des années, notre solution assure la production d'un leader mondial sur le marché des Télécommunications.
• Nous livrons un centre d'appels et de contacts entièrement intégré avec un moteur de recherche de dernière génération utilisant SMS, MMS, email, etc.

Donner dès aujourd'hui une image de demain

Cette solution permet au client de mettre en œuvre de nouveaux services en plus du « Directory Assistance » de base :

• Pour les fournisseurs de services de Communications, afin de rivaliser plus efficacement sur un marché dérégulé
• Pour d'autres organisations, afin de fournir une expérience sociale d'un nouveau type à leurs utilisateurs.

La solution Plateforme Centre d'appels (IBM PCC) vous permet de fournir des informations multimédia à vos utilisateurs par différents canaux : voix, email, service de message court (SMS).

Elle offre la possibilité de proposer de nouvelles fonctions autour du centre d'appels (nouvelles statistiques, extractions de données, connaissance client, composeur de numéros en partance). Toutes ces fonctions et outils permettent de comprendre et d’identifier les nouveaux besoins du marché. Le système améliore le niveau de service fourni aux utilisateurs (par exemple en mémorisant les préférences d'un utilisateur, utilisées automatiquement pendant les appels - SMS, courrier électronique -) et permet de développer la fidélisation client.

La solution IBM PCC intègre un grand nombre de fonctions qui nécessitaient auparavant l’intégration de nombreux ISV.

La solution pré intégrée facilite fortement la mise en œuvre de projets, en limite les risques et en optimise la livraison. IBM PCC fonctionne sur de multiples plateformes téléphoniques, assurant ainsi un bon niveau de flexibilité dans tout remplacement éventuel ou évolution de la téléphonie en place.

Une expérience de centre d'appels plus riche reposant sur une infrastructure simplifiée

• Le système offre de hautes performances et réduit au minimum le temps et le coût de communication client.
• Vous bénéficiez d'une infrastructure simplifiée, résultant de l’utilisation du protocole Voix sur IP (VoIP) et de la mise en œuvre de centre d'appels.
• Grâce à la puissance du moteur de recherche, vous réduisez vos coûts IT en éliminant toute redondance de développement et en tirant parti des systèmes existants.
• Par l’implémentation rapide et économique de nouveaux systèmes, vous raccourcissez les plannings de mise en œuvre grâce au pré paramétrage, aux techniques d'intégration éprouvées et aux technologies ouvertes.
• Vous éliminez les coûts liés au temps et au personnel d'assemblage de composants logiciels hétérogènes.
• La facilité d'emploi du centre d'appels permet la réduction des coûts de formation des agents et le temps de mis en œuvre.

Réduction de coût et revenu supplémentaire :  la simplification d'infrastructure réduit les coûts ; les nouveaux services fournissent de nouvelles sources de revenu et améliore la satisfaction des utilisateurs.