Built on Express бизнес-партнер IBM - компания CTI Ltd

+7(495)784-73-13
117218, г. Москва, ул. Кржижановского, д. 29/7, строение 1
Николай Беловский

Силами специалистов компании CTI, одного из ведущих системных интеграторов и разработчиков комплексных решений в области IP-телефонии и IP-коммуникаций, в компании Cetelem Russia был создан Центр обработки вызовов (ЦОВ), который должен обеспечить надежное обслуживание все возрастающего потока обращений клиентов банка.

Компания Cetelem, начавшая свою операционную деятельность в России в 2007 году рамках ЗАО «БНП ПАРИБА», специализируется на потребительском кредитовании – потребительских кредитах в офисах продаж, расположенных в розничных сетях, автокредитах, а также обслуживании револьверных кредитных карт. Уже сегодня компания присутствует в 8 крупных городах России, а в планах на ближайшие 3 года – предложение своих услуг в 40 регионах страны.

Call- и Contact-центр – это стратегически важное бизнес-подразделение компании. Свою философию построения центров обработки обращений клиентов CTI формулирует следующим образом. Это не только создание технической платформы или разработка идеологии общения с клиентами. Подобный центр – комплексная бизнес-система, охватывающая клиентов компании, сотрудников центров обработки вызовов, самые современные технологии и бизнес–процессы центра.

В новом Центре обработки вызовов реализованы все необходимые для эффективной обработки обращений клиентов функции: прием входящих телефонных вызовов, обслуживание входящих телефонных вызовов в режиме самообслуживания, обслуживание входящих телефонных вызовов оператором, ручной набор номеров при исходящих вызовах.
Компанией CTI в составе ЦОВ реализованы следующие подсистемы: сеть передачи голоса и данных, подсистему телефонии, распределения вызовов, компьютерно-телефонной интеграции, интерактивного голосового ответа (IVR) и подсистему АРМ-агентов.

Компания CTI использовала аппаратно-программный комплекс на базе серверов IBM стандартной архитектуры – IBM System x3250 и x3650. Эти серверные решения, предлагаемые в рамках программы IBM Express Advantage, обеспечивают надежное выполнение критически важных бизнес-приложений и минимизацию затрат на обслуживание аппаратной инфраструктуры. Благодаря этому комплексу удалось повысить оперативность реагирования при работе с клиентами и партнерами, обеспечить гибкость работы подразделения и повысить производительность сотрудников.