Salt la continutul principal

Managed Technical Support Services

O gamă largă de servicii diversificate, pentru întreaga dumneavoastră infrastructură IT

Managed Technical Support Services

Pachetul MTSS (Managed Technical Support Services) include o gamă largă de servicii de asistenţă complexe, diversificate, pentru întreaga infrastructură IT a clientului, care ajută în acelaşi timp la reducerea costurilor operaţionale de la 10% la 40% şi la disponibilizarea de resurse pentru sarcini prioritare. IBM administrează toate operaţiile de service, atât pe cele furnizate de IBM cât şi pe cele ale altor furnizori de suport IT. IBM foloseşte cele mai eficiente metode de proiectare, administrare şi furnizare a acestor servicii. Pachetul MTSS răspunde cerinţelor de business, sistemele IT vitale beneficiind de cele mai înalte nivele de servicii.

Soluţiile MTSS sunt proiectate astfel încât să existe un punct de control unic pentru toate serviciile de suport hardware şi software de la diverşi furnizori, utilizate pe o platformă IT eterogenă, oferind suport consistent la nivelul întregii întreprinderi, simplificând în acelaşi timp procesele de business. În perioada de consultanţă premergătoare semnării contractului, va trebui să alegeţi componentele de service care vă sunt necesare, ce vor fi personalizate după caz pentru a obţine o soluţie care să se integreze cu toate sistemele şi procesele existente.

 

 

Pachetul MTSS conţine 9 servicii personalizabile pe lângă cele de întreţinere HW şi asistenţă SW de bază

Administrarea livrărilor de hardware şi software
  • administrarea livrărilor maşinilor, programelor & serviciilor eligibile. Serviciul asigură administrarea livrărilor şi interacţiunilor dintr-un mediu eterogen. Oferă un punct de contact şi consultanţă unic pentru nevoile de suport IT şi impactul asupra modificărilor de business.
Administrarea disponibilităţii
  • coordonarea activităţilor preventive, gestionarea crizelor & escaladarea problemelor. Serviciul asigură coordonarea activităţilor de service preventive, administrarea situaţiilor critice privind soluţionarea şi asistenţa în escaladarea problemelor prin actualizări ale stării
Administrarea schimbării
  • administrarea instalărilor, mutărilor & modificărilor din baza instalată de maşini eligibile. Serviciul asigură administrarea instalărilor, mutărilor şi modificărilor (IMAC) din baza instalată a clientului.
Opţiune de conectare electronică
  • revizuirea instrumentelor software de administrare şi a sistemului de administrare a apelurilor pentru a oferi asistenţă prin intermediul unei interfeţe web şi a instrumentelor de auto-întreţinere. Serviciul permite transmiterea solicitărilor de service ale clienţilor de la sistemul de administrare a apelurilor client la sistemele IBM. Există posibilitatea urmăririi solicitărilor de service.
Controlul furnizorilor/Controlul furnizorilor de servicii eligibili
  • controlul comunicării cu furnizorii şi contractele SLA ale acestora. Serviciul asigură controlul unora dintre comunicările cu furnizorii până la nivelul acceptat. IBM supraveghează execuţia serviciilor şi asigurarea obiectivelor acestora prin gestionarea contractelor furnizorilor eligibili.
Administrarea inventarului
  • urmărirea echipamentelor & programelor eligibile instalate, de la IBM şi de la alţi furnizori. Serviciul include urmărirea maşinilor instalate de la IBM şi de la alţi furnizori şi a programelor eligibile pentru realizarea de rapoarte. IBM îşi asumă un rol proactiv pentru a-i ajuta pe clienţi să întreţină un inventar corect.
Rapoarte şi revizii
  • analiza performanţei prin revizii periodice, incluzând analize de performanţă & recomandări. Serviciul realizează periodic revizii programate, la intervale agreate de comun acord, cu scopul analizării performanţei serviciului. Reviziile pot include şi analize ale performanţei unui produs şi recomandări de îmbunătăţire.
Facturare personalizată
  • realizarea de facturi personalizate pentru suportul IBM. Furnizează o factură personalizată pentru suportul IBM în funcţie de mediul de business al clientului.
Administrarea garanţiei
  • gestionarea furnizorilor de servicii de garanţie IBM şi non-IBM ai clientului. Servicii administrate pentru activităţile legate de garanţie IBM şi non-IBM, efectuate în cadrul garanţiei furnizorilor de servicii ai clientului pentru executarea garanţiilor. Sunt oferite informaţii proactive despre nivelele de garanţie ale stocului.

Factori diferenţiatori

Expertiza IBM acoperă hardware-ul şi platformele software IBM şi OEM (original equipment manufacturer) IBM poate suporta o soluţie în funcţie de relaţia cu clientul, bazându-se pe profunzimea cunoştinţelor IBM pentru soluţiile de infrastructură
Serviciile IBM sunt neutre tehnologic (acceptă platforme de la mai mulţi furnizori) IBM are o expertiză vastă în domeniul proceselor de afaceri, al performanţei şi succesului în afaceri, nu numai în IT
IBM oferă metode noi şi inovatoare pentru îmbunătăţirea furnizării serviciilor şi suportului, inclusiv de asigurare a serviciilor de la distanţă IBM asigură suport oriunde şi oricând este necesar, datorită expertizei sale tehnice şi a resurselor de cunoştinţe fără egal
Acoperirea globală asigurată de IBM se bazează pe buna cunoaştere a practicilor de business, a culturilor şi limbilor locale IBM oferă servicii şi suport pe termen lung.

Puncte forte

Ajută la îmbunătăţirea fiabilităţii şi eficienţei, reducând în acelaşi timp costurile Administrarea eficientă a încărcării IT, ajutând la disponibilizarea resurselor pentru sarcini prioritare
Oferă o soluţie completă de administrare IT pentru întreaga infrastructură IT a clientului IBM supraveghează întregul proces de livrare, inclusiv pentru alţi furnizori de servicii de suport
Sunt incluse servicii de suport multi-furnizor pentru hardware şi software Este asigurat un punct unic de contact şi contabilizare
IBM este responsabil global pentru toate cerinţele nivelelor de servicii Simplificarea proceselor pentru toate solicitările de servicii
Administrarea inventarului, raportării şi facturării Recomandări continue pentru îmbunătăţirea răspunsului la incidente
 


Vă stăm la dispoziţie

Modalităţi simple de a obţine răspunsuri la obiect.

Cod prioritate: 712AK30W