Referinţe IBM

OTP Bank România este parte a OTP Group, unul dintre cele mai importante grupuri financiare din Europa Centrală şi de Est, cu operaţiuni în Ungaria, Muntenegru, Croaţia, Bulgaria, Rusia, Ucraina, Slovacia, Serbia şi România. Prezentă din 2005 pe piaţa bancară din România, OTP Bank şi-a propus să devină o bancă universală puternică, care să ofere servicii complete pentru clienţi persoane fizice şi juridice. OTP Bank România deţine în prezent 106 sucursale, pe întreg teritoriul ţării.
Pentru o bancă, procesele de creditare sunt o activitate generatoare de profit, dar şi consumatoare de resurse. Portofoliul de creditare al OTP Bank România acoperă un spectru larg, atât pentru persoane fizice - de la creditele de nevoi personale, pâna la diverse produse de creditare cu ipotecă, cât şi pentru persoane juridice - produse de creditare pentru investiţii sau bazate pe diverse scheme de garantare.

Anterior implementării soluţiei dezvoltate de firma Ascenta, partener de afaceri IBM, banca folosea un sistem neoptimizat, în care fiecare operaţiune specifică procesului de aprobare era procesată manual, iar transmiterea documentaţiei se făcea pe canale de comunicaţii ineficiente (fax, de exemplu). Acest proces avea timpi mari de procesare a cererilor, inducea riscuri umane şi operaţionale importante, ceea ce ducea la o productivitate mai scăzută a forţei de vânzări.

Conducerea OTP Bank România a dorit, într-o primă etapă, o soluţie pentru simplificarea procesului de transmitere electronică a dosarelor de credite de nevoi personale, din sucursale către Centrul de Procesare, automatizarea fluxului de aprobare a creditelor, precum şi realizarea unui depozit central de date din dosarele de credit, din care se pot obţine rapoarte de monitorizare a activităţii.

Pe lângă extensia pentru creditele ipotecare şi a celor de nevoi personale cu ipotecă, în cea de-a doua etapă a proiectului, a fost vizată includerea în aplicaţie a modificărilor generate de aprobarea de către BNR a noilor norme de creditare, precum şi extinderea flexibilităţii nucleului aplicaţiei, astfel încât să poată fi uşor create noi fluxuri de business şi pentru alte produse de creditare, fluxuri similare cu cele existente, chiar de către specialiştii IT ai OTP Bank România.

Soluţia adoptată de Ascenta s-a bazat pe platforma de tip ECM (Enterprise Content Manager) IBM Content Manager, care permite exploatarea eficientă a tuturor tipurilor de informaţii digitale, existente în diferite baze de date sau aplicaţii. Prin folosirea acestei platforme, clientul poate dezvolta soluţii personalizate, utilizând sau adaptând componentele de bază ale soluţiei, conform cu cerinţele proprii. O soluţie bazată pe IBM Content Manager permite gestionarea oricărui tip de conţinut digital, fie că vorbim de fişiere electronice de tip office (Word, Excel), fie de imagini scanate sau de fişiere multimedia, deoarece, entitatea de bază cu care lucrează soluţia este documentul electronic. Content Manager oferă servicii de gestionare a informaţiei, pe întreg ciclul de viaţă al acesteia: capturare, stocare, organizare, repartizare, arhivare şi chiar distrugere planificată. Soluţia ajută companiile să respecte reglementările privind gestiunea documentelor şi trasabilitatea informaţiei, să-şi crească productivitatea şi să îmbunătăţească nivelul serviciilor către clienţi.

Principalele beneficii obţinute în urma implementării acestei soluţii au constat, pe de o parte, în creşterea gradului de satisfacţie a clienţilor prin reducerea timpilor de procesare a cererilor, şi, pe de altă parte, în creşterea beneficiilor interne ale băncii - reducerea costului de procesare per cerere de credit, reducerea riscului operaţional asociat, eficientizarea activităţii de aprobare credite, prin centralizarea acestei activităţi la nivelul centralei. Soluţia a contribuit de asemenea la eficientizarea şi creşterea productivităţii echipei de vânzări, care, ca urmare a introducerii noului sistem, s-a putut dedica prioritar pe interacţiunea cu clienţii, operaţiunile manuale administrative fiind preluate de procesele automatizate.

Soluţia permite un grad foarte mare de flexibilitate, adaptabilitate uşoară la nevoile proceselor de vânzări, ducând la posibilitatea de a automatiza cu eforturi minime (intern) şi alte procese din cadrul băncii. Utilizarea tehnologiei IBM şi a platformei existente permite implementarea, în viitor, a oricăror fluxuri de lucru care au la bază documente scanate sau imagini şi crearea de arhive de date specifice.

Modalităţi simple de a obţine răspunsuri la obiect.

• Trimiteţi-ne un e-mail

• +40 21 405 8383

Cod prioritate: 712AK30W