Oferte IBM Express Advantage

IBM Comfort Line – Suport Extins

Comfort line este un pachet de servicii extins ce potenţează serviciile suport de bază cu componente adiţionale:

• Timp de răspuns 30 de minute pentru probleme de severitate

  Nivelul de suport extins (Comfort Line) oferă, pe lângă suportul de bază, timp scurt de răspuns (30 de minute pentru apeluri de gravitate 1) şi suport limitat la sediul clientului (numai pentru apeluri de gravitate 1).

• Suport de la echipe de suport specializate

  Echipa Account Advocate aflată la distanţă va furniza rapoarte despre starea serviciilor şi recomandări proactive pentru platforma tehnică IT, bazate pe informaţiile primite de la dumneavoastră în timpul teleconferinţelor periodice.

• Suport software la sediul clientului pentru probleme critice

  În cazul în care o problemă critică a clientului nu poate fi analizată sau soluţionată de la distanţă în mod eficient, atunci IBM, după ce se consultă cu dumneavoastră, investighează cu discreţie problema maşinilor eligibile acolo unde sunt instalate sau pe care este instalat programul eligibil.

• Izolarea problemei pe mai multe nivele ale mediului de lucru IT

  IBM vă va acorda asistenţă în izolarea problemelor raportate dacă problema vizează mai multe platforme şi/sau mai multe medii de lucru IT aflate în sediile dumneavoastră.

• Asistenţă de la distanţă cu instalare de microcod sau de actualizări firmware

  Această activitate se aplică maşinilor pSeries eligibile din contract. IBM vă va asista la instalarea microcodului şi a actualizărilor firmware pe maşinile eligibile, aşa cum au agreat persoana dumneavoastră tehnică principală de contact şi echipa IBM Account Advocate de la distanţă.

• Asistenţă de la distanţă cu aplicaţii de implementare de corecţii

  IBM va utiliza instrumente electronice la distanţă pentru a vă accesa sistemul (sistemele) în scopul instalării de corecţii software individuale pentru problema raportată. Utilizarea instrumentelor electronice de la distanţă poate necesita instalarea pe sistemul (sistemele) dumneavoastră a unui software recomandat de IBM şi cu condiţia existenţei unei autorizări anterioare pentru accesarea de către IBM a sistemului dumneavoastră.

• Simularea şi analizarea problemei la sediul IBM

  Problemele software raportate la sediul (sediile) unde se află sistemul (sistemele) dumneavoastră şi nu pot fi simulate acolo sunt reproduse şi analizate, în măsura în care este posibil, la sediul IBM, pe configuraţii similare sistemului (sistemelor) dumneavoastră. În acest fel, vă pot fi oferite sugestii de soluţionare a unei probleme sau de corectare a unui program fără să vă fie afectată activitatea obişnuită.

• Starter Pack pentru situaţii de urgenţă

  Într-o situaţie de urgenţă sau când nici sistemul dumneavoastră de operare IBM nici copia sa de backup nu pot fi încărcate, IBM vă va pune la dispoziţie un sistem de operare de pornire (Starter). Acest software de pornire va fi disponibil ca versiune 'vanilla' sau ca versiune a software-ului sistemului de operare respectiv.