IBM Serwis IT

IBM Serwis IT oferuje pakietowe usługi serwisowe IBM – ServicePac dla:

• Serwis IT dla serwerów IBM System x*
• Serwis IT dla serwerów IBM BladeCenter*
• Serwis IT dla serwerów IBM System p*
• Serwis IT dla serwerów IBM System i*
• Serwis IT dla pamieci masowych IBM*
• Serwis IT dla terminali kasowych IBM*
• Serwis IT dla wybranych systemów operacyjnych i oprogramowania*

*”response target - (czas reakcji serwisu) oznacza czas, w którym nastąpi kontakt z Klientem, „on site" - (serwis na miejscu) wykonanie usługi w miejscu instalacji urządzenia; obejmuje bezpłatny dojazd w odległości do 100 km od siedziby serwisu IBM
"next business day" - (następny dzień roboczy) określa planowany, docelowy czas podjęcia akcji serwisowej

• Opcje serwisu IT w ramach IBM Service Pac obejmują
  • Rozszerzony serwis gwarancyjny, wsparcie pogwarancyjne,zdalne wsparcie techniczne oraz usługi implelemntacyjne
  • Serwis IT świadczony przez 1, 2, 3, 4 lub 5 lat, licząc od daty zakupu systemu.
  • Różne zakresy godzin dostępności - od 9 godzin przez 5 dni w tygodniu do 24 godzin przez 7 dni. Klienci mają możliwość wyboru opcji najlepiej odpowiadającej ich potrzebom biznesowym.
  • Różne poziomy świadczenia serwisu IT - począwszy od opcji "następny dzień roboczy" po 8 godzinny czas naprawy na miejscu u klienta".

• Pakiety serwisowe dostępne są u Partnerów Serwisowych IBM
• Zakup serwisu IT w formie pakietu następuje na podstawie numeru katalogowego, a zamówienie, dostawa i rejestracja odbywa się drogą elektroniczną.
• Przy zakupie IBM ServicePac pobierana jest jednorazowa opłata.

• Aktywacja pakietu serwisowego IBM ServicePac:

  Proces aktywacji IBM ServicePac odbywa się drogą elektroniczną. Po zamówieniu pakietu serwisowego u Partnera Serwisowego IBM, otrzymasz pocztą elektroniczną informację, w której znajdziesz odsyłacz na strony internetowej IBM „gdzie zamówić?”.
  
  Na stronie internetowej należy:

  • Przeczytać warunki świadczenia usług IBM
  • Wydrukować formularz i podpisać
  • Odesłać podpisany formularz faksem do administratora ServicePac
    +421 2 49542398
  • Uzupełnić dane dotyczące rejestrowanego urządzenia na stronie internetowej
  • Powiadomić IBM Polska o konfiguracji sprzętu przesysłając maila na adres: dispatch@pl.ibm.com lub serwis-IBM@pl.ibm.com
  • Na bieżąco informować IBM o kolejnych zmianach w konfiguracji (e-mail na adres serwis-IBM@pl.ibm.com lub dispatch@pl.ibm.com)
  • Po zakończeniu procesu rejestracji IBM potwierdzi aktywację IBM ServicePac