La rete di vendita della Holding dei Giochi è nata per successive acquisizioni di negozi con configurazioni diverse, che di fatto rappresentavano un ostacolo allo sviluppo di progetti di fidelizzazione e alle strategie di marketing della società. Era necessaria una soluzione applicativa per il negozio aperta e multipiattaforma, in grado di gestire diversi hardware, e una soluzione CRM, in grado di gestire in modo trasparente e centralizzato tutte le attività di marketing rivolte al cliente finale.

Dopo una approfondita analisi della situazione e delle esigenze, Holding dei Giochi ha scelto di adottare Retail Analisys CRM, un’applicazione ideata, progettata e sviluppata dalla consociata IBM S3, che consente di conoscere, gestire e sviluppare il proprio anagrafico clienti. Uno degli obiettivi principali di un distributore è, infatti, quello di instaurare un dialogo con il proprio cliente, per comprendere le abitudini e le logiche di acquisto, le esigenze e, di conseguenza, essere in grado di anticiparle e soddsfarle. Per quanto riguarda il negozio, la soluzione di vendita adottata multipiattaforma è VisualStore, insieme al modulo centrale per la gestione del circuito loyalty Fidelity Net e al modulo centrale per la gestione delle promozioni in tempo reale Promo Engine Centralized. Da un punto di vista di hardware di negozio, la soluzione IBM installata è il POS 4694.

Oggi Holding dei Giochi ha una soluzione applicativa unica e multipiattaforma, VisualStore, per la gestione integrata del punto vendita, pur mantenendo all’interno degli stessi una situazione hardware eterogenea sia in termini di piattaforma che di configurazioni. Grazie alla soluzione S3 IBM, Holding dei Giochi ha avviato un progetto di fidelizzazione gestito e controllato dalla sede ed è quindi in grado di definire promozioni personalizzate per ciascun cliente. Le aspettative sono quelle di una crescita in termini di vendite e fatturato e di un aumento delle visite ai punti vendita.