Nell’ambito di un’offerta turistica sempre più standardizzata, il Villaggio Vacanze può ancora essere l ’elemento capace di fare la differenza.

Qualità, confort, efficienza sono indubbiamente fattori chiave. Ma oggi serve qualcosa di più, che solo la tecnologia può offrire.

Da queste considerazioni nasce il progetto informatico Valtur, pensato e realizzato per raggiungere due obiettivi fondamentali.Il primo è quello di semplificare tutte le procedure di gestione dei clienti, dalla prenotazione alla fine del soggiorno. Il secondo, certamente più importante, è quello di rendere più gradevole la permanenza degli ospiti grazie a un agevole e veloce accesso ai servizi. Fare in modo che le piccole incombenze legate alla permanenza in una struttura turistica non vadano a discapito di un soggiorno che deve essere all’insegna del relax, dello svago e del divertimento. In altre parole,fare della vacanza in un Villaggio Valtur un’esperienza indimenticabile e tale da indurre il cliente a ritornare.

Valtur utilizza oggi una tra le più imponenti infrastrutture di rete locale e geografica in Italia nel settore dei tour operator. La spina dorsale di tale infrastruttura è costituita da oltre 120 server IBM che integrano i servizi di Sede e di Villaggio,15 sistemi IBM iSeries per la componente amministrativa e gestionale, con oltre 4.000 postazioni di lavoro sparse nel mondo. Il sistema fa ovviamente un esteso utilizzo di Internet, che consente per esempio le prenotazioni on line da parte delle agenzie di viaggi.

L’intero progetto di IT, realizzato e gestito da WSC (World System Consulting), Business Partner IBM, fa compiere a Valtur un passo straordinario sulla strada dell ’innovazione tecnologica. Cardine del progetto è la soluzione applicativa Quick Village, software di proprietà WSC, operante anche su piattaforma iSeries-AS400, che integra l ’automazione delle funzioni tradizionali di front e back office con un rivoluzionario sistema per il pagamento di beni e servizi all’interno del villaggio.

Denominato Quick Pay, tale sistema si basa sull’utilizzo di una carta tipo Bancomat con Transponder in Radiofrequenza (RFID)che permette di eliminare completamente l’uso del denaro contante.
La carta viene consegnata al cliente al suo arrivo e può essere utilizzata in tutte le strutture del villaggio, dal bar alla palestra, dai negozi al centro che organizza escursioni, al diving: un esclusivo terminale di lettura multifunzione consente di svincolare il personale dall’utilizzo di unità periferiche aggiuntive, quali monitor e tastiere. L’affidabilità della soluzione complessiva è garantita dalle presenza di una piattaforma hardware e software IBM costituita da iSeries-AS400, con i relativi sistemi operativi e software di management. La caratteristica principale della soluzione Quick Pay (modulo del Quick Village)è la facilità di installazione e conseguentemente una facilità d'uso che ne permette un immediato utilizzo in strutture come quelle turistiche in cui il livello di turn-over è molto elevato.

La flessibilità operativa è inoltre un’altra caratteristica del sistema Quick Pay, modulo del Quick Village, che consente per esempio di chiudere i conti dei clienti all’ultimo minuto, rispetto alla chiusura al giorno precedente tipica dei sistemi tradizionali.

É stata inoltre rilevato un elevato livello di soddisfazione degli ospiti che si traduce in una maggiore propensione alla spesa:i diversi "centri di business"dei villaggi hanno registrato un incremento dei ricavi tra il 10 e il 15 per cento. Un ulteriore vantaggio è rappresentato dalla possibilità di "profilare"meglio il cliente, classificando le sue esigenze e i suoi gusti. Un punto di partenza fondamentale per lanciare iniziative di marketing più mirate ed efficaci. Da luglio 2004 il complesso turistico Valtur di Favignana, alle isole Egadi, diventerà il primo villaggio "senza fili". La connessione wireless riguarderà tutte le postazioni Quick Pay in modo da permettere i pagamenti in qualsiasi punto del villaggio, anche in spiaggia. Inoltre i villaggi che si affacciano sul bacino del Mediterraneo, grazie alla collaborazione con la IBM, saranno dotati di connettività satellitare.