Marchesi dè Frescobaldi voleva migliorare la distribuzione dei propri prodotti e conquistare nuovi mercati. Questo obiettivo ha reso necessaria una migliore e continua comunicazione tra l’azienda, la propria rete di vendita, i fornitori ed i propri clienti. Operando in 60 paesi e 4 continenti, Marchesi dè Frescobaldi doveva affrontare le problematiche collegate al dover fornire servizi e comunicazioni 24 ore al giorno e per tutti i giorni dell’anno.

Computer VAR ha realizzato una soluzione e-business, basata sul portale www.frescobaldi.it, che integra l’azienda, il canale di vendita, fornitori e clienti, permettendo agli agenti ed ai clienti di inserire gli ordini e di seguirne lo stato ovunque si trovino ed in ogni momento della giornata. Prima dell'implementazione della soluzione e-business, basata su piattaforme IBM iSeries, ThinkPad, Lotus Domino, la vendita dei loro prodotti veniva effettuata esclusivamente attraverso i canali tradizionali: gli agenti andavano dai clienti, raccoglievano gli ordini e li consegnavano a mano o via fax alla sede della Marchesi dè Frescobaldi. Il cliente che voleva avere informazioni sullo stato dei propri ordini, sulla loro evasione e sulla consegna della merce, poteva unicamente telefonare alla sede centrale.Ora agenti e clienti, qualunque sia lo strumento da loro utilizzato (desktop, mobile, palmare) possono accedere, grazie ad un browser, al portale aziendale attraverso un normale collegamento ad Internet. La soluzione di Computer VAR permette inoltre uno scambio in tempo reale di informazioni, dati e documentazione tra la sede centrale e gli agenti di tutto il mondo: ogni variazione effettuata in materia di offerte, ordini, ordini a stock, affidamento dei clienti.

Grazie a questa soluzione, i clienti e gli agenti possono tenere sotto controllo i propri ordini fino alla consegna, 24 ore al giorno e dovunque si trovino. La Marchesi dé Frescobaldi ha ora una completa visibilità sullo stato degli ordini e un marketing centralizzato per tutte le sedi del mondo. Inoltre la comunicazione integrata con agenti, fornitori e clienti comporta i seguenti vantaggi:

• riduzione dei costi di distribuzione delle informazioni verso la periferia,

• flusso di comunicazione con i propri agenti più strutturato con conseguente miglioramento della qualità delle informazioni,

• monitoraggio dell’efficacia e dei risultati sulle promozioni applicate dall’azienda,

• controllo formale sugli ordini immessi dagli agenti,

• acquisizione automatica degli ordini da parte dell’ERP aziendale,

• realizzazione di un sistema unico (informativo e gestionale) e integrato contenente tutte le informazioni che regolano i rapporti tra azienda e clienti,

• maggior efficacia da parte della rete di vendita,

• maggior efficacia dell’azienda nel proporsi sul mercato,

• complessivo miglioramento nel livello di servizio offerto al cliente.