Servizi di Manutenzione IBM
I Servizi di Manutenzione Hardware e Software IBM offrono un portafoglio di servizi studiati per aumentare disponibilità e affidabilità dell'infrastruttura IT, ottenere performance in linea con le esigenze di business, semplificare la gestione degli ambienti informatici IBM e Multivendor.
La Manutenzione Hardware IBM include il supporto di prodotti sia IBM che non IBM e aiuta ad ottimizzare la disponibilità del sistema attraverso risorse qualificate ed esperte.
IBM offre ai clienti manutenzione predittiva, manutenzione preventiva, individuazione della fonte del problema, determinazione del problema e riparazione dell'hardware.
Prevenire interruzioni, accelerare la risoluzione dei problemi e soddisfare i requisiti del livello di servizio con un consolidato supporto software remoto e on-site è ciò che IBM offre con i Servizi di supporto Software.
La Manutenzione Software assicura gli aggiornamenti del sistema operativo e l'accesso al supporto tecnico remoto IBM. E' inoltre disponibile la SupportLine, un servizio di telefonico supporto Software avanzato, su piattaforme sia IBM che non IBM (ad esempio Linux™ e Microsoft® Windows®).
Il livello più avanzato dell’offerta di manutenzione Software è il servizio di supporto tecnico avanzato Enhanced Tecnical Support (ETS),consigliato per tutti i sistemi vitali per il business.
IServizi di supporto tecnico avanzato (ETS) offrono infatti assistenza nell’individuare i problemi a livello enterprise, risposte immediate alle chiamate urgenti e un team di supporto remoto (Remote Account Advocate Team) per coordinare le procedure di intervento preventivo, gestire le situazioni critiche e tenere il Cliente informato 24 ore su 24.
Perchè scegliere IBM?
IBM Maintenance & Technical Support Services: è un continuum di servizi di supporto che ti offrono un modo per semplificare la gestione e aumentare la disponibilità degli ambienti IT IBM e multi-vendor, sfruttando le capacità del supporto globale IBM.
Servizi forniti dove e quando ne avrete bisogno.
Il valore della Manutenzione IBM si sintetizza così:
- conveniente: l’acquisto di contratti di manutenzione con tempi di risoluzione ad alta priorità e ad un prezzo prestabilito, può aiutare a ridurre i costi operativi
- integrata: riduce la complessità in un ambiente multi-prodotto e multi-vendor
- veloce e affidabile: accelera la risoluzione dei problemi con tempi di risposta rapidi e accesso diretto ai più alti livelli di supporto IBM
- proattiva: fornisce indicazioni e consulenza per evitare tempi di inattività non programmati o colli di bottiglia prestazionali e per ottimizzare i sistemi
