ETS GoldenLine

La dipendenza delle Aziende, delle loro infrastrutture informatiche, cresce in linea con la complessità operativa degli ambienti stessi. Il rispetto del budget che le Aziende si prefissano e la necessità di erogare un servizio di elevata qualità e continuità, sono sempre più elementi critici ai quali dedicare risorse e attenzione. Per aiutare i propri Clienti ad ottemperare a questo compito, IBM rende disponibile il servizio di supporto avanzato Enhanced Technical Support (ETS) “GoldenLine”.

• Rispondere con competenza alle crescenti sfide tecncologiche;
• Approcciare proattivamente le potenziali problematiche, individuando le soluzioni più opportune;
• Incrementare la risposta alle situazioni critiche che si presentano, diminuendone l’impatto sul livello di servizio atteso e richiesto;
• Contribuire alla realizzazione di un’infrastuttura tecnologica più flessibile ed elastica;.
• Assicurare un supporto on site per le situazioni di alto impatto e severità;
• Assicurare la disponibilità di un partner qualificato che Vi aiuti ad affrontare le crescenti sfide di mercato e consenta la massima focalizzazione delle risorse del Cliente al proprio “Core Business”.

ETS GoldenLine aggiunge servizi nuovi ed innovativi agli standard del proprio Servizio Tecnico di base.

Un team remoto di specialisti tecnici che, grazie ad un’elevata conoscenza della Vostra struttura IT e alla disponibilità di tool e tecnologie avanzate, Vi assisterà nella gestione di eventuali situazioni critiche e vi fornirà consigli e suggerimenti tecnici personalizzati al Vostro ambiente operativo, con lo scopo di:

• Prevenire situazioni critiche;
• Ridurre il rischio di fermi macchina imprevisti e dei relativi impatti negativi sul Vostro business;
• Fornire informazioni e raccomandazioni inerenti i livelli di Microcode e Firmware per le macchine eleggibili.

Conferenze telefoniche concordate congiuntamente che hanno lo scopo di:

• Fornire consigli tecnici su come assicurarsi il più alto livello di manutenzione hardware e software dei prodotti coinvolti;
• Allertare su potenziali problematiche e pianificare azioni a supporto;
• Analizzare i risultati delle performance dei sistemi e discutere le aree critiche ove necessario;
• Concordare le azioni successive da intraprendere e l’eventuale piano preventivo da attuare.

• System z (zSeries): (z/OS – OS/390 – z/VM – VM – VSE – Linux)
• System p5 (pSeries): (AIX – Linux)
• System i (iSeries): (OS/400 – Linux)
• Linux for PC
• Linux Clusters
• Microsoft Windows
• VMWareC
• Storage
• Networking

Contratto IBM di manutenzione Hardware e Support Line o Software Maintenance sui Prodotti oggetto del Servizio.