Fiche solution
Éditeur : BELOA
Solution : QDS, QUALITÉ DE SERVICE
Beloa, éditeur de logiciels spécialisé TPE et PME, propose une gamme d’applications sur Lotus Notes Domino pour les entreprises de 1 à 200 postes informatiques.
Notre conception des NTIC au service des TPE et PME :
- Nous sélectionnons des technologies éprouvées et fiabilisées pour vous faire bénéficier des dernières innovations.
- Nous adaptons et ajoutons les fonctionnalités spécifiques aux besoins des TPME pour développer votre productivité et votre efficacité.
- Nous investissons dans la plateforme technologique pour alléger votre budget informatique.
- Nous assurons les évolutions et la veille technologique pour vous accompagner dans un système évolutif et personnalisé. Notre démarche nous permet de proposer aux entreprises de 1 à 200 postes une gamme complète de 15 solutions informatiques pour l’intranet : chrono courrier, Notes de frais, CRM, qualité de services, CTI Centrex, ou pour l’Internet : site Internet, éditeur de contenu, actualités, catalogue, feedback, webaccess.
Région : France entière
Adresse : 1 mail Gay Lussac - 95011 CERGY-PONTOISE
Pays : France
- +33(0)1 72 82 30 30
- +33(0)1 72 74 67 20
- beloa@beloa.com
- www.beloa.com
Contact : Stany GORCZYCA
QDS, QUALITÉ DE SERVICE
Édité par : BELOA
La qualité d’un service clientèle après-vente passe par une gestion rigoureuse des appels et une traçabilité complète des actions effectuées. Le traitement de ces appels met en place successivement plusieurs intervenants : de la prise d’appel à la résolution de l’incident.
Essentiel pour des services après-vente, centre de hotline ou pour le service Qualité, la base QDS vous permet de collecter tous les évènements entreprise, pour une meilleure traçabilité.
Enregistrer les demandes d’assistance de vos clients :
- Mémoriser les coordonnées du demandeur et insérer tout document utile (fichier, fax, email, copie d’écran, digitalisation de document).
- Affecter le traitement de l’incident à un technicien et lui notifi er par email, fax ou SMS.
- Informer le demandeur de la prise en compte de l’incident, de son avancement puis de sa résolution (interfaçage Web possible).
- Conserver la mémoire des actions effectuées pour la résolution de l’incident.
- Moteur de recherche intégré et indéxé.
- Utilisation avec de simples compétences bureautiques.
- Couplage avec toutes les applications BELOA pour plus de fonctionnalités (cti, site web).
LES BÉNÉFICES CLIENTS
- Prise en charge avec niveau bureautique (dirigeant, commercial).
- Traçabilité complète des documents entreprises.
- Respect du référentiel de document ISO.
- Améliore la qualité de service.
Métier : SERVICES
Précision / métier : Gestion de la qualité
Système(s) d’exploitation : Tous systèmes d'exploitation
Plateforme(s) matériels : Multi environnement
Précision / plateforme : -
Logiciel(s) IBM utilisé(s) : -
Précision / Version Logiciels IBM utilisés : -
