Fiche solution
Éditeur : ABW ADVANCED BUSINESS WARE
Solution : ABW Helpdesk
Éditeur de logiciels dans le domaine de l'optimisation de l'organisation de l'entreprise, dans le travail collaboratif et l’e-business. Partenaire actif d'IBM, ABW vous apporte une véritable valeur ajoutée sur les plateformes Lotus Notes Domino, Workplace, WebSphere Portal, Rational et Java en concevant des applications métiers de l'intranet, de l'extranet et de l'e-business.
Nos logiciels : GED, Helpdesk, Parc, Budget, Téléprospection, Transfert, Webcontent, CRM.
Nos solutions métiers : CRM-CTI, Gestion des Contrats, Projets, Qualité, GMAO, Dématérialisation factures fournisseurs, Dématérialisation documents clients, Centre d'appels, Formation.
Région : France entière
Adresse : ZI Le Moulin - 67110 Gundershoffen
Pays : France
- +33(0)3 88 05 93 50
- +33(0)3 88 05 93 93
- abw@abusinessware.com
- www.abusinessware.com
Contact : Muriel SEITZ
ABW Helpdesk
Édité par : ABW ADVANCED BUSINESS WARE
Intégré dans votre entreprise, le logiciel Helpdesk renforce et optimise vos services en leur permettant la prise en compte et le suivi des demandes de toute nature, de leur enregistrement à leur résolution (adaptable à tous les types de structures : Call center, Hotline, SAV,DSI).
Gestion des changements, résolution des incidents et des problèmes, maîtrise des configurations et versions, optimisation des services d’assistance.
De l’apparition à la résolution d’une demande, un suivi est assuré, donnant lieu aux traitements appropriés (conseil, intervention), à une gestion du flux des requêtes et à un stockage du dossier et de son historique. Votre Helpdesk a vocation à devenir une véritable base de connaissances des solutions apportées.
Simple d’utilisation, il met en place une gestion optimisée des demandes, tout en intégrant les bonnes pratiques ITIL :
- Centralisation de toutes les demandes utilisateurs ou clients
- Dépôt des demandes, suivi de l’avancement, validation par les clients via le Web
- WorkFlows de résolution des demandes et formulaires paramétrables
- Gestion des contrats de service (SLA - Service Level Agreement)
Métier : TOUS MÉTIERS
Précision / métier : -
Système(s) d’exploitation : Tous systèmes d’exploitation
Plateforme(s) matériels : Multi environnement
Précision / plateforme : -
Logiciel(s) IBM utilisé(s) : Lotus
Précision / Version Logiciels IBM utilisés : 6.x et 7.x
