Fiche solution
Éditeur : ABW (Advanced Business Ware)
Solution : HelpDesk
Éditeur de logiciels de Knowledge Management, ABW est spécialisé dans le travail collaboratif et l’e-business. S’appuyant sur une gamme complète d’applications prêtes à l’emploi, ABW apporte des solutions simples et fonctionnelles à vos besoins en matière de gestion électronique des documents, de conduite de projets et d’optimisation de vos métiers.
Nos logiciels : GED - Helpdesk - Parc - Budget - SAV - Téléprospection - Transfert - Webcontent - CRM.
Nos solutions métiers : Centre d’appels - Contrats - Dématérialisation factures fournisseurs - Dématérialisation documents clients - DSI - Formation - GRC CRM - GMAO - Projets - Qualité.
Région : France entière
Adresse : ZI Le Moulin - 67110 Gundershoffen
Pays : France
- +33(0)3 88 05 93 50
- +33(0)3 88 05 93 93
- abw@abusinessware.com
- www.abusinessware.com
Contact : Muriel SEITZ
HelpDesk
Édité par : ABW (Advanced Business Ware)
Solution complète pour la gestion des demandes ou des appels utilisateurs.
Intégré dans votre entreprise, le logiciel HELPDESK ABW renforce et optimise vos services en leur permettant la prise en compte et le suivi des demandes de toute nature, de leur enregistrement à leur résolution. Il est adaptable à tous types de structures : Hotline, Call center, SAV, DSI.
Traçabilité et suivi des demandes/appels, redirection des demandes vers les bonnes personnes, véritable base de connaissances le HELPDESK ABW vous permet d’améliorer votre qualité de service.
DÉFIS ADRESSÉS
- Améliorer la réactivité face à vos clients, fournisseurs et partenaires
- Augmenter la flexibilité pour faire face à la volatilité du marché
- Analyser et utiliser l’information pour prendre de meilleures décisions de gestion
- Apporter une différenciation produit et service
- Améliorer votre expérience client
- Augmenter la productivité des employés
- Augmenter la sécurité et la conformité informatiques
- Optimiser la rentabilité de vos investissements informatiques
LES BÉNÉFICES CLIENTS
- Traçabilité et suivi des demandes
- Amélioration de votre qualité de service
- Redirection des demandes aux bonnes personnes
- Véritable base de connaissances
Métier : TOUS MÉTIERS
Précision / métier : Gestion des appels
Système(s) d’exploitation : Tous systèmes d’exploitation
Plateforme(s) matériels : Multi environnement
Précision / plateforme : -
Logiciel(s) IBM utilisé(s) : -
Précision / Version Logiciels IBM utilisés : -
