Fiche solution
Éditeur : ABAKUS
Solution : AdaptHelpDesk
Depuis 1995, ABAKUS s’engage auprès de clients issus de secteurs d’activité et de structures très divers. En sachant nous adapter aux spécificités métiers de nos clients, nous parvenons à établir une relation de confiance, fondement d’un partenariat solide et garantie du succès de nos missions. La variété de nos expériences et la confiance renouvelée de nos clients depuis plus de dix ans constituent une garantie authentique de notre expertise. IBM Premier Partner, nous apportons à nos clients l’expertise technique propre aux environnements Lotus Notes et Domino.
spécialiste de la messagerie et du travail collaboratif, ABAKUS offre une gamme complète de services :
- Conseil - audit technique - assistance à maîtrise d’ouvrage
- Ingénierie - développements applicatifs - développements Web
- Infrastructures - déploiement et migration - exploitation sécurité et support
- Formation - techniques - utilisateurs finaux
Région : Ile-de-France
Adresse : 10, rue de la Boétie - 75008 ParIs
Pays : France
- +33(0)1 53 43 11 00
- +33(0)1 53 43 11 09
- contact@abakus.fr
- www.abakus.fr
Contact : Patrick HOPE
AdaptHelpDesk
Édité par : ABAKUS
AdaptHelpDesk est une application de collecte et de gestion d’incidents permettant toutes les fonctionnalités de prise d’appels, de dispatching et de reporting utiles au bon fonctionnement d’une cellule de support informatique ou applicatif.
L’originalité de cette application est :
- La prise en compte d’incidents d’origine diverses (par téléphone, par saisie web/Notes ou par email), facilitant la centralisation, le suivi et l’intégration de votre qualité de service
- Le paramétrage souple du cycle de vie des incidents
- Le suivi des demandes effectuées, au fur et à mesure de leur traitement, via une interface différenciée pour les utilisateurs et le centre de support
Métier : TOUS MÉTIERS
Précision / métier : -
Système(s) d’exploitation : Tous systèmes d'exploitation
Plateforme(s) matériels : Multi environnement
Précision / plateforme : -
Logiciel(s) IBM utilisé(s) : Lotus
Précision / Version Logiciels IBM utilisés : 6.x et 7.x
