Référence Laboratoires Omega Pharma

Un projet sécurité vital et essentiel

Externalisation de la salle IT : un projet de sécurité maîtrisé

Créés en 2000, les Laboratoires Omega Pharma France sont une filiale du groupe belge du même nom, acteur incontournable sur le marché des produits d’OTC et de parapharmacie en Europe (7e rang). Dotés d’un chiffre d’affaires 2010 de 155,5 millions d’euros, les Laboratoires Omega Pharma France disposent d’un portefeuille de plus de 40 marques reconnues, commercialisées en pharmacie et parapharmacie. Ils emploient plus de 430 collaborateurs en France. Avec 200 personnes sur le terrain (délégués pharmaceutiques et formateurs), les Laboratoires Omega Pharma France travaillent en direct avec près de 18 000 pharmacies.
Les acquisitions successives et la multiplicité des infrastructures des diverses marques ont décidé la Direction Informatique à homogénéiser le système d’information et à virtualiser l’infrastructure pour en optimiser l’usage et la charge. Mais quand l’entreprise décide de déménager son siège, elle souhaite aller encore plus loin et faire héberger son centre informatique à distance, n’ayant pas la capacité de créer une salle informatique pouvant accueillir l’ensemble des 27 serveurs IBM System p et IBM System x.
Le rôle de la DSI étant de délivrer le meilleur support aux métiers, qu’il s’agisse des usines de fabrication situées à Plélo, Largentière ou Breuil-sur-Couze ; des acheteurs, des consommateurs, des approvisionnements, du service client et du CRM, la DSI décide donc d’externaliser sa salle IT…avec un projet de sécurité maîtrisé de bout en bout.
L’objectif de départ était d’améliorer la sécurité globale. Il s’agissait aussi pour les Laboratoires Omega Pharma de capitaliser sur les meilleurs pratiques et simplifier les tactiques de gestion de la sécurité, protéger les informations sensibles et assurer la continuité d’activité, anticiper d’éventuelles menaces.
« Nous savions dès le départ que rien n’égalerait la sécurité proposée par un professionnel de l’hébergement et nous avions dès lors sollicité de nombreux acteurs pouvant nous proposer l’intégration et le hosting à 100% de nos besoins IT », précise Rachid Dib, responsable des Systèmes d’Informations.
Après consultation, IBM propose une stratégie qui séduit le groupe par les bénéfices associés à cette nouvelle façon de gérer l’informatique.
Tout d’abord, la proposition d’hébergement se fait sur le site IBM de Clichy.
La virtualisation avec VMWare permet de consolider 40 serveurs physiques sur 3 serveurs virtuels. Pour gérer le quotidien des serveurs, les Laboratoires Omega Pharma se dotent de la solution MidRange Express (MRX) qui permet d’externaliser les tâches de gestion des serveurs intermédiaires « MidRange » par la mise en place d’une solution de télésurveillance automatisée, 24/7.

Plan de reprise d’activité et plan de secours

La solution MRX permet ainsi de renforcer le dispositif d’exploitation de manière non intrusive avec des tableaux de bord accessibles via une interface sécurisée, des engagements sur des objectifs de niveaux de service (détection de 100 % des alertes critiques et prise en charge des alertes critiques en moins de 30 minutes) et la création d’un manuel d’exploitation avec description de chaque consigne, procédure d’escalade, demande de service.
L’approche « PRA » (Plan de Reprise d’Activité) se décline aussi par la mise en place d’un plan de secours des serveurs (EDM Back Up) et une protection totale de l’entreprise en cas de sinistre avec les solutions de continuité opérationnelle Business Continuity & Resiliency Services (BCRS) permettant de réagir plus efficacement en cas d’interruptions et à effectuer une reprise optimale, en réduisant les coûts et les délais liés à la reprise des opérations, notamment par la mise à disposition de sites de repli utilisateurs et le secours IT.