Gestion IT à distance (MidRange Express - MRX)

Les systèmes d’information imposent une continuité de service permanente le jour, la nuit, les week-ends. Le développement de l’activité est tel que l’exploitation ne peut atteindre le niveau de services requis. Les entreprises ont besoin de recentrer leur informatique sur des projets stratégiques et de libérer leurs ressources informatiques des contraintes d’administration et d’exploitation quotidiennes.

Les entreprises peuvent se reposer sur l’expertise et les solutions de gestion de serveurs IBM.

L’offre MidRange Express (MRX) permet d’externaliser les tâches de gestion quotidienne des serveurs intermédiaires « MidRange » (iSeries, Unix, Linux, Windows), en proposant 3 modules de services :

• MRX Supervision : mise en place d’une solution de télésurveillance automatisée, sur différentes plages horaires : 9h-18h 5j/7, nuit et week-end, 24h/24 7j/7, ou personnalisée
• MRX Pilotage : supervision et réalisation de tâches d’exploitation sous votre contrôle comme les sauvegardes des contrôles manuels spécifiques à votre production
• MRX Administration : pilotage et gestion des systèmes et bases de données en collaboration avec vos équipes.

Chaque module est personnalisable et comprend :

• La création d’un manuel d’exploitation avec description de chaque consigne, procédure d’escalade, demande de service
• L’accès direct au service pour vos utilisateurs clés identifiés avec prise d’appel en français/anglais (FR/EN), traitement sans délai
• Des tableaux de bord accessibles via une interface sécurisée
• Des engagements sur des objectifs de niveaux de service (détection de 100% des alertes critiques et prise en charge des alertes critiques en moins de 30mn).

MRX permet de renforcer votre dispositif d’exploitation de manière non intrusive : aucune transformation de votre IT, indépendant de la localisation de vos serveurs, et sans impact sur la performance de vos systèmes.

Les points forts de l’offre

• Solution flexible et évolutive, en adéquation avec vos contraintes d’exploitation
• Proximité du service par un accès direct au centre de réalisation IBM
• Mise en œuvre d’actions correctives et préventives, apportant l’amélioration constante du fonctionnement de l’exploitation
• Rationalisation de la documentation et de la gestion des incidents et des demandes
• Dispositif complémentaire à votre équipe d’exploitation pour une meilleure gestion des compétences dans la durée
• Contrôle de vos dépenses informatiques avec prise en compte de nouveaux serveurs, de pics d’activité par un système d’unités d’oeuvres
• Extension des niveaux de service au sein de votre entreprise (plage horaire étendue, pro activité et réactivité).