Knauf renforce la disponibilité de son infrastructure informatique en confiant sa maintenance à IBM

Maintenance et support technique. Augmenter la disponibilité et simplifier la gestion cdes matériels et des logiciels multimarques.

Janvier 2010

Knauf

Entreprise familiale créée en 1932, Knauf est expert dans le secteur de la production industrielle de plaques de plâtre et d’isolants. L’entreprise s’efforce depuis sa création d’innover et d’obtenir des performances toujours plus importantes.

Knauf rassemble trois cœurs de métier: le bâtiment (plancher, sol, cloison, toiture), l’industrie (thermoformage, transformation de résine plastique) et l’isolation du bâtiment (polystyrène expansé et extrudé, polyuréthane, laine de verre, de roche et de bois).

L’innovation est au centre des préoccupations de Knauf, ainsi les produits et services développés offrent confort, qualité et sécurité. Aujourd’hui, Knauf bénéficie d’un rayonnement et d’une réputation à l’échelle internationale.

Knauf en chiffres (2005):

Chiffre d’affaires monde: 5 milliards d’euros
Près de 22 000 collaborateurs dans le monde
Implantation dans plus de 35 pays
1er producteur européen de plaques de plâtre
3ème producteur européen de laine minérale
1er transformateur mondial de polystyrène expansé.

L’enjeu pour Knauf

Un des objectifs majeurs pour l’entreprise était de disposer d’un support de maintenance continu, complet et proactif au sein de ses infrastructures matérielles et logicielles. De plus, avoir un point de contact unique était primordial pour une entreprise comme Knauf qui se doit de garantir sa production au quotidien afin d’assurer une grande disponibilité de son infrastructure.

Pour répondre à ses exigences de qualité de fonctionnement, Knauf s’est tourné vers IBM Global Technology Services.

La solution: une maintenance multimarque 24/24h et 7/7j

La maintenance mise en place couvre les systèmes matériels multimarques et logiciels 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Dans le cadre de ce support, Knauf bénéficie d’un suivi personnalisé. Ainsi, les situations exceptionnelles suite à un incident peuvent bénéficier d’un traitement rapide.

L’infrastructure confiée à IBM est composée de deux iSeries Power 6 avec disque SAS et bandothèque, des Blade Centers, des serveurs HP et imprimantes Lexmark.

Les services d’assistance et d’expertise viennent compléter les services de maintenance proposés par IBM:

la mise à jour du matériel informatique et des systèmes d’exploitation afin d’éviter les problèmes de compatibilité
un niveau d’engagement garantissant une réponse dans les 30 minutes suivant l’arrêt de la production
la mise à jour du firmware des serveurs IBM et des unités de stockages
des statistiques régulières basées sur les taux de panne des différentes machines.

Valeur ajoutée pour Knauf

La solution de maintenance proposée à Knauf est totalement adaptée aux spécificités de l’entreprise. Elle assure la continuité des activités de production grâce aux infrastructures plus fiables et disponibles en continue. Knauf a pu gagner en efficacité sur l’ensemble de ses équipements. De plus, les opérations de support et de maintenance ont été fortement améliorées et simplifiées.

Point de contact unique, gestion technique globale de l’infrastructure, support sur site, accès 24x7, signalisation électronique des incidents, diagnostic de performances, support à distance, garantie, approche proactive… nombreux sont les avantages qui composent le support technique, et qui font d’IBM l’un des leaders sur le marché international de la maintenance technique.