Octobre 2009
La Communauté Urbaine de Dunkerque
La Communauté Urbaine de Dunkerque (CUD), créée en 1969, rassemble aujourd’hui de nombreuses communes, soit 210 000 habitants. Dirigée par Michel Delebarre, Président, et Patrick Chèvre, Directeur Général, elle s’étend sur environ 26 000 hectares. 51 conseillers communautaires travaillent au quotidien pour améliorer son fonctionnement.
La CUD a un rôle stratégique très important dans le développement de la région :
- l’organisation des services publics (traitement des déchets, assainissement des infrastructures, gestion des transports,…)
- la gestion des politiques de développement de l’agglomération (économie, tourisme, sport, culture, éducation au développement durable,…)
- la garantie d’une cohésion territoriale (projets d’agglomération, stratégies sectorielles, plan de déplacements urbains, programme local de l’habitat,…).
La Communauté Urbaine de Dunkerque en chiffres :
- Budget annuel : plus de 150 millions d’euros.
- Effectifs : 1350 agents.
- Population de la CUD: 212 000 habitants.
- Composition de 18 communes dont Dunkerque (73 000 habitants), Grande-Synthe (24 000 habitants) et Saint-Pol-sur-Mer (24 000 habitants).
- Grands centres d’intérêts de la CUD: entretien de 650 Km de rues et de 500 hectares d’espaces verts, transports de 12 millions de voyageurs par an, traitement de 100 000 tonnes de déchets ménagers.
L’enjeu pour la Communauté Urbaine de Dunkerque
La CUD souhaitait avant tout équiper un nouveau bâtiment d’une solution de téléphonie IP fiable et sécurisée. Cette solution devait pouvoir s’étendre à l’ensemble des utilisateurs
La CUD avait besoin de bâtir une infrastructure pérenne, évolutive et hétérogène pour en faciliter sa maîtrise et réduire les coûts de fonctionnement. Les plates-formes de télécommunication existantes ont du être limitées pour réaliser des économies, gagner en souplesse, en ergonomie et répondre aux exigences en termes de sécurité et de disponibilité.
De plus, il fallait minimiser les changements d’habitudes des utilisateurs et assurer une convergence facile avec les autres systèmes d’informations.
Les objectifs principaux pour la CUD furent clairs : améliorer la qualité du service rendu aux utilisateurs ainsi que la stabilité et maitriser les coûts de fonctionnement et de possession.
La direction informatique a conçu un cahier des charges orienté principalement autour des résultats et s’est fixée trois objectifs principaux : la disponibilité, la stabilité et la sécurité de la solution.
La solution
L’objectif était de mettre en place une solution adaptée, sécurisée et évolutive, et cela sans rupture de service pour les utilisateurs.
IBM et Avaya ont mis en œuvre une solution de téléphonie IP implémentée sur une vingtaine de sites, soit environ 1200 postes.
L’offre présentée par IBM garantissait une plus grande facilité d’intégration avec Lotus Notes et d’interconnexion avec l’annuaire LDAP.
IBM et Avaya ont proposé une solution composée de deux Call Manager Avaya répartis sur deux sites et de deux IPBX. IBM a crée des VLAN afin de séparer les réseaux de l’IPBX et de ceux du Call Manager. Le déploiement de la solution s’est déroulé progressivement sur les sites entre 2006 et 2009.
Valeur ajoutée pour la Communauté Urbaine de Dunkerque
Nouvelles fonctionnalités, souplesse de gestion, simplicité de déploiement, perspectives sur audioconférence, messagerie unifiée, alertes SMS, vidéo conférence… les bénéfices obtenus sont nombreux. En effet, la ToIP permet d’interconnecter facilement les salariés itinérants et de centraliser les équipements. Les coûts d’investissements et de maintenance ont été réduits. La solution commune IBM et Avaya a démontré son efficacité et sa stabilité.
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