Présentation d'arvato services
Leader sur l'ensemble des prestations externalisées pour servir la Relation Client, arvato services propose la première combinaison d'expertises intégrées en Marketing Direct, Centre de Contacts, Logistique et Marketing Services.
La mission d'arvato services est de proposer des solutions externalisées aux Clients Grands Comptes à la recherche de nouvelles sources de revenus et d'économies, et accompagner chaque moment clé de leur relation avec le consommateur. arvato services fait de la satisfaction de ce dernier un objectif permanent, parce qu'il est gage de sa fidélité... et donc de la performance de la marque.
arvato services en quelques chiffres (2009):
- 20 sites en France, 8 sites au Maroc
- 80 clients grands comptes
- 9 000 collaborateurs
- Chiffre d'affaires : 321 millions €
L'enjeu pour arvato services
Dans le cadre de son déménagement sur un nouveau site, arvato services souhaitait avant tout assurer la continuité de ses activités informatiques et celles de leurs clients en cas d'indisponibilité. Son infrastructure, composée de 300 serveurs, était basée à Noyelles-Sous-Lens.
arvato services avait besoin d'une solution de secours informatique globale, pour mettre en place un Plan de Reprise Informatique en cas de perte de sa salle informatique.
La solution : le projet «Plan de Reprise Informatique»
L'idée d'IBM était de séparer la production informatique de son client répartie sur deux sites distants l'un de l'autre. Ainsi, en cas de sinistre, un site peut prendre le relais et assurer l'activité. Ce deuxième site d'hébergement est basé chez IBM à Marcq-en-Barœul. L'entreprise peut alors absorber facilement l'impact d'une perturbation opérationnelle majeure et poursuivre les opérations.
En 2010, arvato services devrait poursuivre son Plan de Reprise Informatique avec IBM en mettant en place un contrat de secours. Ceci permettra à la marque d'assurer son activité par la livraison de serveurs IBM en cas de panne.
Valeur ajoutée pour arvato services
arvato services est ainsi assuré d'avoir une continuité d'activité totale. En mettant en place la solution de Plan de Reprise Informatique avec IBM, la marque a ainsi pu optimiser son budget informatique pour garantir son activité en cas de sinistre. arvato services a fait confiance aux nombreuses années d'expérience d'IBM en matière de sinistres informatiques et à la disponibilité du site de Marcq-en-Barœul (Lille).
arvato services détient désormais une solution pérenne, qui lui garantit une qualité de service et ce sur plusieurs années. De plus, le haut niveau de SLA (Service Level Agreement) est assuré pour répondre aux exigences d'arvato services.
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