Solutions PME-PMI

Les distributeurs doivent adapter leur offre aux besoins du consommateur, revoir l’assortiment des magasins, simplifier et clarifier les linéaires en supprimant les références redondantes ou non profitables.
C’est à ce niveau que se fait la différence : apporter le bon produit, au bon endroit et au bon moment.
Les nouvelles solutions d’animation du point de vente créent un univers pour guider et solliciter le consommateur à tout instant dans l’acte d’achat : campagnes de promotion adaptées aux profils des clients selon l’heure, le jour ou la météo, utilisation poussée de l’interactivité pour encourager la décision.
Fondées sur des standards ouverts, les solutions proposées par IBM bénéficient d’une connaissance approfondie du secteur de la distribution et des techniques d’intégration.
L’architecture du point de vente de demain sera intégralement communicante : tous les terminaux d’encaissement seront reliés les uns aux autres pour un suivi en temps réel de toute l’activité.

Les enjeux liés à la consommation convergent vers trois idées majeures :

Attirer, téléguider et fidéliser le client pour encourager l’achat dans le cadre d’une stratégie multi canaux.

• Dynamic Digital Merchandising pour mieux comprendre, appréhender et influencer les comportements/désirs des consommateurs.
  Le merchandising et les promotions sont gérés en temps réel pour agir immédiatement sur les comportements d’achat. Les supports utilisés pour diffuser les messages institutionnels ou marketing peuvent aussi être utilisés pour l’information et la formation du personnel.
• Open POS : des terminaux point de vente évolutifs permettant de pérenniser les systèmes d’encaissement à l’aide d’un environnement logiciel ouvert et compatible pour un large choix de métiers.
• Self Checkout accélère le passage en caisse. Les clients réduisent leur temps d’attente aux caisses et le paiement est automatisé. Le magasin réalloue également ses ressources humaines sur des fonctions plus rentables.
• Guided Selling aide à la vente. Des bornes interactives en magasin permettent de comparer et de sélectionner les produits selon ses besoins. Le magasin réalloue là aussi ses ressources humaines sur des fonctions plus rentables.
• Personal Shopping Assistant optimise et stimule les achats. Le consommateur est aidé dans ses courses, grâce à l’automatisation de sa liste d’achats publiée sur le caddie. Cette assistance lui donne aussi des idées d’achat et favorise fortement les achats impulsifs.

Maîtriser la chaîne d’approvisionnement

• RFID (identification par radiofréquence) : utilisation d’étiquettes intelligentes facilitant la traçabilité, le réassort, la gestion des inventaires, le contrôle, etc.
• Digital Video Surveillance : système vidéo associé aux terminaux point de vente détectant la fraude, améliorant la sécurité et analysant les comportements suspects (personnel ou clients).

Améliorer l’efficacité du personnel grâce à des outils dédiés à la vente et des moyens faciles et interactifs de formation

• Guided Selling aide à la vente. Le personnel peut aussi les utiliser pour appuyer le discours de conseil ou de vente.
• Enterprise Video Communication
  Solutions de « Rich Media » pour mettre en œuvre, à la demande, la vidéo interactive sur Internet ou intranet (mieux communiquer avec ses employés et/ou ses partenaires).

Le magasin du futur à la gaude

IBM dispose sur son site de La Gaude près de Nice d’un centre de démonstrations appelé Industry Solution Centre (ISC).

Ce centre reproduit différents environnements de travail : un cabinet médical, un centre d’appel, un magasin, un entrepôt, une salle de réunion ou une maison utilisant les technologies déjà disponibles de demain.
Au travers de simulations, les clients découvrent et vérifient les avantages des technologies d’infrastructure intégrées et des solutions métiers d’IBM.
Les clients peuvent également discuter avec des consultants seniors et des experts techniques IBM.

En Savoir plus sur l’Industry Solutions Center.