Comment les chefs de la mise en marché aident-ils leur entreprise à faire face aux changements fondamentaux que vivent les entreprises et le monde?
Pour le savoir, nous avons réalisé plus de 1 700 entrevues directes avec des chefs de la mise en marché de 64 pays, dont 88 œuvrent dans des entreprises de taille moyenne.
Ces entrevues ont révélé que les chefs de la mise en marché voient quatre éléments comme des défis cruciaux et universels pouvant changer la donne, soit l'explosion des données, les médias sociaux, la multiplication des canaux et des appareils, ainsi que le déplacement démographique de la consommation.
Afin de s'adapter à cette nouvelle réalité, les chefs de la mise en marché œuvrant dans des entreprises de moyenne taille doivent désormais mettre l'accent sur la compréhension des individus et des marchés, la manière dont les données peuvent être utilisées pour créer des relations avec la clientèle, le renforcement de la notoriété de la marque et la fidélisation de la clientèle, ainsi que le rendement du capital investi (ROI) dans la mise en marché.
Un consensus très net s'est cependant dégagé de nos conversations avec ces chefs de partout dans le monde. La grande majorité d'entre eux croient que trois éléments clés leur permettront de relever les défis de la mise en marché dans ce monde complexe dans lequel nous vivons. Ils doivent, pour ce faire, comprendre les clients responsabilisés et leur livrer de la valeur; créer des relations durables avec eux; et mesurer la contribution de la mise en marché de façon pertinente et quantifiable.
Les chefs de la mise en marché œuvrant dans des organisations de taille moyenne doivent faire face à des problèmes similaires, peu importe leur emplacement ou leur secteur d'activité. Nos conversations ont révélé que ces chefs cherchent à :
- comprendre les individus et les marchés;
- définir de quelle façon les données peuvent leur permettre de bâtir des relations avec la clientèle;
- renforcer la notoriété de la marque pour ainsi fidéliser la clientèle;
- démontrer le rendement du capital investi dans les programmes de mise en marché.
Consultez le document De l'élargissement au renforcement - Extraits de l'étude mondiale auprès des chefs de la mise en marché pour découvrir comment les chefs de la mise en marché relèvent ces défis, s'adaptent aux tendances émergentes ainsi qu'au champ d'application et aux besoins de la mise en marché en constante évolution.
Téléchargez l'étude Inscrivez-vous pour télécharger le rapport présentant les faits saillants de l'étude d'IBM sur les chefs de la mise en marché dans les entreprises de taille moyenne.
Comparez votre organisation (en anglais) Utilisez l'outil d'évaluation de l'étude sur les chefs de la mise en marché pour répondre à un sous-ensemble des questions posées à plus de 1 700 chefs de la mise en marché, puis comparez vos résultats à ceux de l'échantillon mondial ainsi qu'à ceux des entreprises œuvrant dans votre secteur d'activité et dans votre région.
Visionnez la vidéo Écoutez Carey Rountree, première vice-présidente, Mise en marché et ventes du Georgia Aquarium, expliquer à quel point les employés sont une excellente source d'idées en ce qui concerne les besoins des clients et ce qui permet au Georgia Aquarium de se démarquer.
L'étude auprès des chefs de la mise en marché de 2011 fait partie de la série d'études d'IBM touchant le groupe des chefs opérationnels. Publiée par l'Institut IBM de recherche en valeur commerciale, la série d'études sur les chefs opérationnels comprend des études approfondies axées sur les chefs de la direction, les chefs des services financiers, les chefs des ressources humaines, les chefs du service de l'information et, plus récemment, les chefs de la chaîne d'approvisionnement.
Pour de plus amples renseignements, allez à http://ibm.com/cmostudy (ÉU)
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